一、综合引导区

1.业务分流引导。全流程导办体系，主动问需、讲解流程、预审材料，快速指引办理区域，精准分流，减少等待。

2.线上线下融合。提供线上办理使用指导，手把手教您如何使用线上程序“掌上办”；线下提供 “一对一”专属陪同服务，办事体验更便捷。

3.智能交互服务。智能机器人语音响应咨询，即时解答政策内容、办理要件等高频问题，通过定期台账分析形成服务优化闭环，为迭代服务流程、完善服务体系提供数据驱动支撑。

二、政策领航区

1.精准政策解读。聚焦缴存单位与缴存职工高频政策需求，提供“线上可视化 + 线下即时化 + 服务个性化”的全场景政策解读服务。包括针对新开户单位详解网厅缴存操作、账户规范化管理等；针对缴存职工详解各类提取业务办理条件及材料，对比不同贷款类型，提供最优贷款方案参考；解读银行与公积金融合业务模式及配套金融支持政策。

2.多维宣传宣讲。视频、动画等可视化载体与宣传资料结合；聚焦政策热点，不定期举办政策解读会，答疑热点问题；根据缴存单位规模需求可提供“政策管家”上门宣讲服务；根据缴存职工需求，提供个性化政策应用方案；通过多途径收集意见建议，促进政策服务优化。​

三、金融服务区

1.普惠金融“超市”。强化政银合作，为缴存职工提供贷款利率、额度、审批全流程等方面的延伸多元普惠服务，根据缴存情况推荐适配理财、保险等产品及信用卡和消费优惠；为缴存企业提供缴存管理咨询、员工福利金融方案设计、小微企业融资增信支持等，进一步提高金融服务的可得性和便利性。

2.“暖心贷”服务保障。建立住房公积金信用评价制度，实施信用激励。对缴存、贷款记录良好的缴存职工和缴存单位，根据信用评价结果等级，给予“信用贷”“消费贷”“经营贷”“抵押快贷”等金融产品支持和优质服务，提高住房公积金信用增值和变现能力。

3.多元化金融服务应用场景。充分整合银行的金融业务经验与服务资源，不定期举办系列金融知识讲座与主题沙龙，邀请合作银行专家、金融部门工作人员，围绕金融基础知识、实用理财技巧、家庭资产配置、金融风险提示等内容进行讲解；针对贷款申请、产品适配等需求提供中转衔接服务，打造 “近距离 + 流动性 + 延续性” 服务体验模式。

四、新青筑梦区

1.助力展望乐业安居。化身郑州住房安居“第一接站人”，结合郑州市住房保障、人才引进、公积金缴存使用等政策，为来郑留郑的新市民、青年人提供部门协同等一站式服务，助力新市民、青年人描绘在郑乐业安居蓝图，积极适应住房保障新形势，实现多链式购房安居规划。

2.定制专属服务方案。根据新市民、青年人的就业形态、年龄结构、收入特点、消费习惯等，结合个人职业周期内住房公积金高频事项，多源分析新市民、青年人住房安居需求，开展“邀请式”“预约式”“定制式”服务，为新市民、青年人提供公积金专属服务方案，推进从“人找服务”到“服务找人”的转变。

3.提供精准服务帮办。租房方面，优先满足新市民、青年人租房提取和租住人才公寓提取公积金直付房租需求；购房方面，提供保障性住房、商品房、二手房等购房贷款全周期服务；金融服务方面，为新市民、青年人创业安居提供“人才贷”等金融规划；就业入职方面，服务新市民、青年人住房公积金开户建制和缴存规划，助力更多来郑留郑的新市民、青年人就业安居。

地点：郑州市政务服务中心三楼公积金服务区