为建立全市统一的“12345”政务服务便民热线体系，充分发挥热线在提升社会治理体系和治理能力现代化水平中的作用，按照上级要求，公积金“12329”热线优化归并为“12345”热线分平台运行。截止目前，已完成知识库上传，实现与“12345”热线实现话务转接、工单推送接收、知识库共享和数据查询统计等功能。

下一步，公积金中心将持续加快推进“12329”热线优化归并工作，归并完成后，可提供7*24小时全天候人工服务，企业和职工拨打“12345”或“12329”均可以咨询各类公积金政策、举报违例违规行为、投诉意见建议等服务，使政务服务便民热线“接得更快、分得更准、办得更实”。