在移动互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展的今天，郑州住房公积金管理中心加快推进“一网通办、一网统管”改革，优化“互联网+公积金服务”，给广大缴存职工办理公积金业务带去了极大地便利，同时也得到了广泛应用。但当政务服务的网络化、智能化遇上了“年老眼花”，一部分老年人不熟悉网络平台、智能手机的使用而被拒之“网”外，“线上不会约、线下不会办”成了他们的困扰。

针对“老年人”的痛点、堵点，郑州公积金不断强化服务理念、改进服务方式，完善传统服务保障措施，为老年人群体提供定制化、有温度的服务举措。确保智能化服务适应老年人需求，做到公积金服务在老年人面前零障碍、常畅通、更全面、最贴心。

线上服务多渠道、多方式、多样化、简单便捷。郑州公积金优化多渠道网上办理流程，让老年人共享放管服改革成果，体验智能化便捷办事。老年人可通过“河南政务服务网”、“豫事办”APP、“郑好办”APP、支付宝“市民中心”等线上渠道，足不出户实现退休提取公积金零材料秒到账、查询个人公积金缴存明细等信息。各办事大厅放置自助服务设施，老年人只需在自助设施上识别身份证就可查询、打印个人账户信息和公积金缴存明细等内容，也可以在自助设施办理退休提取。“跨省通办”服务事项开通后，老年人可不受所在地域限制，在非缴存地就能申请提取住房公积金。在咨询公积金有关问题时，可以通过拨打12329服务热线，根据生活习惯和需要选择语音引导、人工咨询等服务，在不断改善老年人服务体验的基础上，使服务更直接更加人性化。

线下服务更细心、更贴心、更用心、温暖舒服。专项定制答疑。郑州公积金针对老年人的特点，开展了专项服务礼仪培训，对于前来咨询的老年群众，主动问询、优先接待，耐心倾听、耐心解答，近距离对话、零距离答疑解惑。专人全程辅导。安排专人为老年人提供讲解引导、填报资料、复印打印等全流程“一对一”服务，实现从老年人进门到办完业务出门，全程跟踪，帮办、代办、手把手指导办。开通专办通道。所有公积金办事大厅均开通了“老年人绿色通道”，开展老年人“不约也能办”服务，老年人到达办事大厅之后，无论是否预约，均可在指定窗口办理，切实减少老年人办理业务的等待时间。设置专门设施。考虑到老年人的身体特点，各办事大厅在窗口配备了老花镜、放大镜、助听器等老年人爱心免费服务用品，专窗字号加大、引导标识清晰醒目、办事指南简单易懂，对于行动迟缓不便的老人，办事大厅内还配有爱心专座、轮椅等，全面提升老年群众办事体验。提供上门服务。针对个别行动不便的老人，只要了解到有业务办理的需求，都会在第一时间启动上门服务机制，到家中、到医院专程为老年人提供“一对一”服务。让不会使用线上平台的老年人也能享受到足不出户办理业务的便利。

为科技注入“为民情怀”，为智能插上“温暖翅膀”，郑州公积金线上线下服务更加协同高效，增强了老年人的幸福感、获得感。